Chính Sách Đổi Trả
1. Điều kiện đổi trả
1.1 Những trường hợp được đổi trả:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa được
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của NEXT 3D
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
- Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ xử lý (thay vì đổi mới) trong trường hợp bất khả kháng sẽ đổi máy mới cùng dòng hoặc quý khách có thể quy đổi thành sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
1.2 Điều kiện sản phẩm được đổi trả:
1.3 Giá trị đổi hàng:
- Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
- Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.
- Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá khách hàng không cần phải thanh toán thêm.
2. Thời hạn đổi trả
- Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng.
- Sản phẩm mua tại hệ thống: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm mua Online trên website Next 3D và các trang TMĐT: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
- Loại sản phẩm áp dụng: sản phẩm nguyên giá và các sản phẩm sale < 50%.
3. Phương thức đổi trả
3.1 Quy định đổi trả tại cửa hàng
- Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng Next 3D nơi Quý khách hàng mua hàng – Next 3D sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách hoàn trả này.
- Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ Hotline: 096 424 3768 / 038 953 2240 (TP.HCM) hoặc 089 985 4333 (Hà Nội) • Email: [email protected].
3.2 Quy định đổi trả hàng online (Quy trình 3 bước)
• TP. Hồ Chí Minh: B28 KDC Park Riverside, số 101 Bưng Ông Thoàn, phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hà Nội: LK-26 Đường Vàng Anh, KĐT Eurowindow Twinpark, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội.
4. Chi phí cho đổi trả sản phẩm
- Trong trường hợp lỗi từ phía Next 3D: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
Chính Sách Hoàn Tiền
THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA CÔNG TY NEXT 3D
Kính gửi Quý khách hàng,
Công ty Next 3D xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xin thông báo về chính sách hoàn tiền khi mua hàng tại Công ty Next 3D như sau:
1. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, dao động trong khoảng từ 2 – 30 ngày (không bao gồm các ngày lễ, Tết).
2. Các trường hợp hoàn tiền
Trường hợp 1: Hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán với lý do đổi ý hoặc không còn nhu cầu
- Những đơn hàng bị hủy vì lý do cá nhân như đổi ý hoặc không còn nhu cầu sẽ không được hoàn tiền.
- Số tiền đã thanh toán sẽ được lưu giữ trong hệ thống và sử dụng để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Trường hợp 2: Không nhận hàng hoặc đơn hàng đang trong trạng thái vận chuyển
- Khi khách hàng không nhận hàng hoặc đơn hàng đã vào trạng thái đang vận chuyển, số tiền thanh toán sẽ được lưu giữ để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Việc lưu giữ và sử dụng số tiền chỉ áp dụng sau khi hàng hóa được hoàn trả thành công.
- Chi phí hoàn trả sẽ được trừ đi phần chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp 3: Không nhận hàng do đơn vị vận chuyển giao hàng quá hạn
- Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng quá hạn dẫn đến việc Quý khách không thể nhận hàng, Công ty Next 3D sẽ tiến hành hoàn tiền.
- Thời gian hoàn tiền: 1 - 5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công.
Trường hợp 4: Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động và không thể sửa chữa hoặc thay thế
- Nếu sản phẩm bị lỗi, không hoạt động và hai bên đã xác nhận lỗi không thể sửa chữa hoặc thay thế, Công ty Next 3D sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền: 1 - 5 ngày kể từ ngày đơn vị vận chuyển trả hàng thành công.
3. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Next 3D:
Trân trọng,
Công ty Next 3D
CÔNG TY TNHH NEXT 3D
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các chi nhánh để được tiếp nhận nhanh nhất:
Trụ Sở TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: B28 KDC Park Riverside, số 101 Bưng Ông Thoàn, phường Long Trường, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 096 424 3768 / 038 953 2240
Chi Nhánh Hà Nội
Địa chỉ: LK-26 Đường Vàng Anh, KĐT Eurowindow Twinpark, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội
Hotline/Zalo: 089 985 4333