Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

CÔNG TY TNHH NEXT 3D (sau đây gọi tắt là “Next 3D”, “chúng tôi”) tôn trọng và cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư, an toàn dữ liệu cá nhân của quý khách hàng, đối tác và người sử dụng khi truy cập website next3d.com.vn cũng như trong toàn bộ quá trình giao dịch thiết bị và dịch vụ công nghệ 3D.

Chính sách bảo mật này được lập ra nhằm giải thích rõ ràng và minh bạch về cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân theo đúng tinh thần Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

1. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

Next 3D chỉ thu thập dữ liệu cá nhân của quý khách cho các mục đích hợp pháp, chính đáng và cần thiết cho hoạt động kinh doanh:

• Xử lý đơn hàng: Xác nhận đặt mua thiết bị máy in 3D, máy quét 3D, linh kiện hoặc hợp đồng dịch vụ in 3D gia công.
• Vận chuyển & Bàn giao: Thực hiện giao hàng tận nơi, đóng kiện pallet chuyển phát an toàn và cử kỹ sư đến hướng dẫn chuyển giao công nghệ tại cơ sở của quý khách.
• Kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng 12 tháng: Quản lý số Serial Number/Barcode của từng máy in (QIDI, Sovol, UniFormation, Dowell, Formlabs) phục vụ tra cứu lịch sử sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ.
• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu: Chẩn đoán lỗi từ xa qua Video call, Zalo, hoặc điều khiển từ xa qua TeamViewer/Ultraviewer để tinh chỉnh slicer, flash firmware bo mạch khi thiết bị gặp trục trặc.
• Xuất hóa đơn tài chính: Phát hành hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) điện tử hợp pháp theo đúng quy định của Tổng cục Thuế và Bộ Tài chính.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo về bản cập nhật phần mềm, profile tối ưu vật liệu mới hoặc chính sách ưu đãi linh kiện cho khách hàng thân thiết.

2. Loại thông tin dữ liệu thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin do quý khách chủ động cung cấp, bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên, chức vụ, tên đơn vị công tác (doanh nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu).
• Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động/Zalo, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ trụ sở công ty.
• Thông tin xuất hóa đơn VAT: Tên pháp nhân công ty, Mã số thuế (MST), địa chỉ đăng ký kinh doanh.
• Thông tin kỹ thuật sản phẩm: Model máy in đang sử dụng, số Serial máy, thông số bản in bị lỗi hoặc file mô hình 3D gửi in thử nghiệm.
• Dữ liệu tự động khi duyệt web: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập các trang danh mục sản phẩm nhằm tối ưu hóa trải nghiệm tải trang.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Next 3D cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi đã nêu tại Mục 1. Chúng tôi tuyệt đối KHÔNG bán, trao đổi, cho thuê hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ công ty thứ ba nào vì mục đích quảng cáo rác (spam) hoặc thu lợi bất chính.

4. Cam kết bảo mật file mẫu 3D & Bản quyền thiết kế (NDA)

5. Thời gian lưu trữ dữ liệu

5.1. Dữ liệu cá nhân và thông tin thiết bị sẽ được lưu trữ trong hệ thống quản trị khách hàng của Next 3D trong suốt thời gian thiết bị còn hiệu lực bảo hành (tối thiểu 12 tháng) và trong suốt vòng đời sử dụng máy để đảm bảo cung ứng linh kiện thay thế lâu dài cho quý khách.

5.2. Đối với dữ liệu hóa đơn chứng từ kế toán: Được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo đúng quy định của Luật Kế toán Việt Nam.

5.3. Quý khách có quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc đóng băng dữ liệu tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email đến [email protected].

6. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Dữ liệu của quý khách chỉ được tiếp cận bởi các đối tượng có thẩm quyền cần thiết sau:

• Đội ngũ nội bộ Next 3D: Bộ phận kinh doanh, kỹ sư lắp đặt, kỹ thuật viên bảo hành và kế toán tài chính phục vụ trực tiếp cho đơn hàng của quý khách.
• Đơn vị vận chuyển đối tác uy tín: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), các đơn vị xe tải chuyên chở công nghiệp (chỉ cung cấp tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng).
• Nhà sản xuất thiết bị (hãng QIDI, Sovol, Dowell, Formlabs): Chỉ trong trường hợp máy gặp sự cố phần cứng phức tạp cần mở Ticket kỹ thuật toàn cầu để cấp mới linh kiện bo mạch từ nhà máy (chỉ chia sẻ số Serial máy và log file lỗi kỹ thuật, không chia sẻ thông tin tài chính cá nhân).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng trình tự pháp luật quy định.

7. Biện pháp kỹ thuật bảo vệ dữ liệu

Next 3D áp dụng các tiêu chuẩn an ninh mạng nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi sự truy cập trái phép, mất mát hoặc đánh cắp:

• Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ luồng dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt người dùng và máy chủ next3d.com.vn được mã hóa theo tiêu chuẩn HTTPS SSL 256-bit.
• Hệ thống tường lửa (Firewall): Máy chủ lưu trữ được trang bị tường lửa đa lớp, hệ thống phòng chống tấn công DDoS và sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày.
• Bảo mật thông tin thanh toán: Next 3D không lưu trữ thông tin số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu ngân hàng của khách hàng. Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được điều hướng qua cổng thanh toán bảo mật tiêu chuẩn quốc tế (PCI DSS).

8. Quyền của chủ thể dữ liệu (Khách hàng)

Căn cứ Nghị định 13/2023/NĐ-CP, quý khách với tư cách là chủ thể dữ liệu có đầy đủ các quyền sau:

• Quyền được biết: Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền truy cập & Chỉnh sửa: Quý khách có thể yêu cầu xem, trích xuất hoặc đính chính thông tin cá nhân chưa chính xác.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu Next 3D xóa dữ liệu cá nhân của mình (trừ các trường hợp pháp luật quy định phải lưu trữ chứng từ kế toán).
• Quyền phản đối & Rút lại sự đồng ý: Từ chối nhận email bản tin marketing hoặc thông báo kỹ thuật bất cứ lúc nào qua liên kết Hủy đăng ký (Unsubscribe) hoặc liên hệ trực tiếp Next 3D.
• Quyền khiếu nại: Quý khách có quyền khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích cam kết.

9. Sử dụng Cookie & Công nghệ theo dõi

9.1. Website next3d.com.vn sử dụng “Cookie” – những tập tin nhỏ được lưu trên ổ cứng của quý khách để nhận diện giỏ hàng, ghi nhớ các sản phẩm máy in 3D vừa xem và tối ưu tốc độ tải trang cho các lần truy cập tiếp theo.

9.2. Quý khách có thể tùy ý cấu hình trình duyệt để từ chối cookie, tuy nhiên việc này có thể làm hạn chế một số tính năng tự động của giỏ hàng trên website.

10. Đơn vị thu thập, quản lý dữ liệu & Tiếp nhận khiếu nại